Teemme pakettien lähettämisestä ja vastaanottamisesta helppoa

Vahingonkorvaukset

Pakettikaupan sopimuksella lähetettyjen lähetysten vahingonkorvaukset haetaan Pakettikaupalta.

Luo vahingonkorvaushakemus Pakettikaupan hallintapaneelista

Vahingonkorvaushakemuksen voi täyttää avaamalla lähetyksen tiedot hallintapaneelista ja klikkaamalla alareunasta ”Luo” -> ”Uusi vahingonkorvaushakemus”. Pakettikauppa lähettää korvaushakemuksen eteenpäin käytetylle logistiikkayhtiölle, ja kun asia on käsitelty, merkkaa hakemuksen hyväksytyksi tai hylätyksi. Mahdolliset vahingonkorvaukset maksetaan verottomina asiakastilillenne. Huom! Asendia ei ota vastaan vahingonkorvaushakemuksia.

Kadonneesta paketista tulee aina ensin tehdä tiedustelu logistiikkayhtiölle, ja vahingonkorvausta voidaan hakea, mikäli paketti katsotaan kadonneeksi.

Mikäli lähettämänne tuote on vahingoittunut, on vastaanottajan vastuulla ilmoittaa vahingoittumisesta käytetylle logistiikkayhtiölle joko luovutuksen yhteydessä tai kirjallisesti seitsemän vuorokauden kuluessa luovutuksesta. Mikäli vastaanottaja on yksityishenkilö, katsotaan kohtuulliseksi ilmoitusajaksi 14 vuorokautta. Tämän jälkeen voit kauppiaana lähettää reklamaation vuoden ajan. Mikäli vahingoittumisesta ei olla ilmoitettu, logistiikkayhtiöt katsovat että paketti on toimitettu perille ehjänä.

Muistilista:

• Kadonnut paketti: Tiedustele logistiikkayhtiöltä
• Vahingoittunut paketti:

1. Vastaanottajan merkintä/muistutus vahingoittumisesta kuljetusyhtiölle kohtuullisessa ajassa (7 tai 14 vuorokautta). Ohjeistathan asiakastasi toimimaan näin.
2. Vastaanottajan tulee lisäksi hakea korvausta verkkokaupalta.
3. Kauppiaan tehtävä korvaushakemus Pakettikaupalle (1 vuosi)

Kauppiaana näet kaikki reklamaatiot ja niiden ajantasaiset tiedot Pakettikaupan Hallintapaneelista (Työkalut -> Vahingonkorvaushakemukset). Näet siltä lähetyksen tiedot, johon vahingonkorvausilmoitus liittyy, korvaushakemuksen tilan, liitteet ja korvauspäätökset.

Ohjeita kirjanpitoon

Pakettikaupan kirjanpitokelpoisena tositteena toimii maksutavasta riippumatta kuukausiraportti. Raportissa näkyy toteutuneet veloitukset sekä asiakastilin ennakkovaraukset eriteltyinä. Ennakkovaraukset ovat asiakastilin katevarauksia, jotka pidätetään asiakastililtä lähetyksiä luodessa. Varsinainen veloitus tapahtuu, kun logistiikkayhtiö rekisteröi lähetyksen, ja saamme tietoomme kokonaishinnan. Mikäli ennakkovarauksia on syntynyt kuun lopussa, raporttiin ei välttämättä ehdi varsinaisen veloituksen tiedot, joten kuukausiraportissa näkyy niiltä osin vain ennakkovaraukset ilman alv-erittelyä.

Asiakasvaratilille lisätyt ennakkomaksut kirjataan yrityksen kirjanpidossa tositteelta tilille “maksetut ennakot tilille”. Vastaavasti ennakkomaksut kirjataan Pakettikaupan “saadut ennakot” -tilille, eikä niitä merkata yhtiön omaan taseeseen, vaan ne ovat hallussamme olevia asiakasvaroja. Vasta kun asiakastililtä lähtee varsinainen veloitus, se siirtyy asiakkaalle kuluksi ja Pakettikaupalle tuotoksi.

Ennakkomaksut tilille -kohdassa näkyy prepaid-maksutavalla lisätty ennakkomaksu. Mikäli maksutapana on luottokortti tai kuukausilaskutus, saldo näkyy tässä osiossa usein miinusmerkkisenä. Tämä johtuu siitä, että asiakastili on luotollinen, ja syntynyt velka veloitetaan jälkikäteen joko luottokorttimaksuna tai laskulla. Laskulla veloitetaan ainoastaan toteutuneet veloitukset.

Ennakkoveloitukset-osiossa näkyy asiakastililtä otetut katevaraukset ennen kuljetusyhtiön vahvistusta. Ennakkoveloitukset kauden alussa näyttää edelliseltä kuukausiraportilta siirtyneet katevaraukset, joista varsinaista veloitusta ei ehtinyt vielä mennä. Ennakkoveloitukset kauden lopussa näyttää seuraavalle raportille siirtyvät katevaraukset.

Veloitukset-kohdassa kerrotaan kuukauden aikana tapahtuneet varsinaiset veloitukset; lähetysten lukumäärä, veroton hinta, alv:n osuus ja yhteissumma.

Erittelysivulla Ennakkomaksut-kohdassa on listattuna asiakastilille kuukauden aikana maksetut summat, päivämäärät ja maksutavat. Ennakkoveloitukset-kohdassa on eriteltynä lähetykset, joista varsinaista veloitusta ei vielä ole otettu. Toteutuneet veloitukset -kohdasta näkyy eriteltyinä lähetykset ja hinnat, jotka kuljetusyhtiö on vahvistanut, ja jotka siten on myös veloitettu. Saldo muutos -kohta kertoo, mihin suuntaan ennakkoveloituksen hinta mahdollisesti muuttui kuljetusyhtiön vahvistuksen myötä. Toteutuneiden veloitusten erittelyssä näkyy myös arvonlisäveron määrä. Mikäli luotuja lähetyksiä on kuukauden aikana peruttu, raportissa näkyy myös kohta Perutut lähetykset. Erittelyssä näkyy tällöin asiakastilille palautuneet ennakkoveloitukset.

Esimerkki:

Kuukausiraportti #1:
– 1 lähetys kuukauden aikana: 6,00e (alv 0%) ja 1,44e (alvin osuus)
=> tämä kirjautuu teillä ostoksi ja alviksi sekä “maksetut ennakot” (7,44e) (credit)

Tilin saldo: “maksetut ennakot”: -7,44e

Kuukausiraportti #2:
– 3 lähetystä kuukauden aikana: 16,40e (alv 0%) ja 3,94e (alvin osuus)
=> tämä kirjautuu teille ostoksi ja alviksi sekä “maksetut ennakot” (20,34e) (credit)

Tilin saldo: “maksetut ennakot”: -27,78e

Kuukausiraportti #3:
– 2 lähetystä kuukauden aikana: 11,00e (alv 0%) ja 2,64e (alvin osuus)
=> tämä kirjautuu teille ostoksi ja alviksi sekä “maksetut ennakot” (13,64e) (credit)

Tilin saldo: “maksetut ennakot”: -41,42e

Saatte Pakettikaupalta laskun #1:
Saatu lasku kirjautuu kirjanpidossa “maksetut ennakot” (debit): 54,82e

Tilin saldo: “maksetut ennakot”: 13,40e

Kuukausiraportti #4:
– 2 lähetystä kuukauden aikana: 11,00e (alv 0%) ja 2,64e (alvin osuus)
=> tämä kirjautuu teille ostoksi ja alviksi sekä “maksetut ennakot” (13,64e) (credit)

Tilin saldo: “maksetut ennakot”: -0,24e

Hinnoittelu

Sinun ei tarvitse etukäteen tietää paketin tilavuutta ja painoa, sillä laskutus tapahtuu aina kuljetusyhtiön Pakettikaupalle ilmoittaman painon ja tilavuuden perusteella. Tilavuuspainon laskennassa käytetty mitta on 250 kg/m3 (250 g/litra). Veloitus tapahtuu joko tilavuuspainon tai todellisen painon perusteella aina isomman painon mukaan. Hinnastosta näet jokaisen toimitusyhtiön tarkemmat rajoitukset ja hinnat. Hinnaston hinnat ovat ilman arvonlisäveroa, joten veloitussumma on hinnaston hinta + 24% alv.

Lue lisää aiheesta “Lähetyksen hinta“.

Lähetyksen peruminen

Voit perua lähetyksesi 24 tunnin kuluttua sen luomisesta kirjautumalla Pakettikaupan hallintapaneeliin. Avaa haluamasi lähetys listasta ja paina “Peru lähetys”. Pelkästään omasta verkkokaupasta peruttu lähetys ei näy Pakettikaupan tietokannassa. Perutun lähetyksen ennakkoveloitukset palautuvat käyttöösi.

Palautukset

Palautukset toimivat lähetystavasta riippuen hieman eri tavoilla. Palautuslähetyksen voi luoda avaamalla alkuperäisen lähetyksen tiedot hallintapaneelista ja klikkaamalla alareunasta valikkoa “Luo lähetyksestä.. uusi palautuslähetys”.

Posti – Postin kautta palautukset toimivat joko Helposti-koodilla tai kiinteällä palautustunnuksella. Veloitus tapahtuu vasta, kun paketti on toimitettu Postiin. Helposti-koodilla palautettaessa asiakas voi kirjoittaa koodin paketin kylkeen, kunhan alkuperäinen pakettikortti poistetaan ensin. Kiinteän palautustunnuksen Pakettikaupan sopimuksen kautta voi tilata ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun. Palautuspakettikortin tekeminen vaatii oman palautustunnuksen.

Matkahuolto – Asiakkaalle luodaan palautuspakettikortti. Asiakas tulostaa pakettikortin, kiinnittää sen pakettiin ja toimittaa lähimpään lähetyspisteeseen. Matkahuollon lähetyksissä on käytössä myös aktivointikoodi (vrt. Postin Helposti-koodi), jonka avulla palautuksia voi tehdä.

DB Schenker – Asiakkaalle luodaan palautuspakettikortti. Asiakas tulostaa pakettikortin, kiinnittää sen pakettiin ja toimittaa lähimpään lähetyspisteeseen.

Palautustunnukset

Palautustunnuksen voi luoda joko erikseen jokaista lähetystä kohden tai käyttämällä kiinteää palautustunnusta kaikkiin lähetyksiin.

Kiinteä palautustunnus Postille on tunnus, jonka verkkokauppias voi tilata Pakettikaupan asiakaspalvelusta, ja antaa tunnuksen sitten asiakkailleen. Vastaanottaja kertoo Postin kassalla kyseisen tunnuksen, ja paketti palautuu lähettäjälle. Huom! Mikäli palautusosoitetta tulee muokata, ole yhteydessä Pakettikaupan asiakaspalveluun – osoitteen muokkaaminen hallintapaneelissa ei vaikuta palautustunnuksen osoitteeseen.

Yksittäiset palautuslähetystunnukset taas luodaan kuljetusyhtiöstä riippuen seuraavasti:

Posti – luomalla palautuslähetys ja lähettämällä siihen muodostuva Helposti-koodi asiakkaalle. Matkahuolto – aktivointikoodi.
DB Schenker – erillinen pakettikortti.

Mistään näistä ei tule mitään lisäkuluja, ainoastaan palautuslähetysten hinnat.

Postiennakko

Myös postiennakkolla lähetettäessä määrittelet lähetyshinnan itse. Pakettikauppa ei siis lisää postiennakkohintoihin mitään kuluja.

Kuinka palvelun maksaminen tapahtuu?

Palvelumme toimii “pay-as-you-go” -periaatteella eli maksutapa täytyy olla asetettuna. Maksutapa asetetaan Pakettikaupan hallinta -käyttöliittymästä. Tällä hetkellä tarjolla on kolme erilaista tapaa maksaa palvelumme käytöstä:

• Tallennettu luottokortti
• Prepaid-tili, jota voi ladata kaikkien pankkien verkkomaksupainikkeilla
• Lasku

Kehitämme maksamisen tapoja jatkuvasti paremmaksi ja tuomme tulevaisuudessa myös uusia laskutus- ja maksutapoja.

Luottokortin lisääminen ja saldon etukäteen maksaminen tapahtuu Pakettikaupan hallintapaneelista: Profiili -> Laskutustiedot. Luottokortilta veloitus tapahtuu etukäteen; voitte itse määritellä luottokorttimaksun suuruuden ja missä vaiheessa veloitus tehdään (esim. 100 euroa kun tilin saldo alittaa 20 euroa). Pakettikaupassa laskutus tapahtuu siten, että etukäteen maksetun saldon annetaan mennä miinukselle, ja laskuttamalla nostetaan saldo takaisin nollaan. Kirjanpitoon laitetaan maksutavasta riippumatta Pakettikaupan kuukausiraportti, josta näkyy asiakastilin tapahtumien lisäksi myös erittely veloituksista. Pakettikaupan hallintapaneelin asetuksista voit määritellä sähköpostiosoitteen tai osoitteet, joihin haluat raportin lähetettävän automaattisesti.

Raportointi

Saat kuukausittain raportin Pakettikaupan tilitapahtumistasi riippumatta maksutavastasi. Raportti on suoraan kirjanpitokelpoinen. Yksittäisistä luottokorttiveloituksista tai siirroista ennakkomaksutilille ei ole mahdollista saada tositetta erikseen. Raportti muodostuu kuun vaihteessa. Myös laskutusasiakkaalle kirjanpitotosite on kuukausiraportti, raportilta löytyy myös laskuerittely. Pakettikaupan hallintapaneelin asetuksista voit määritellä sähköpostiosoitteen tai osoitteet, joihin haluat raportin lähetettävän automaattisesti. Lisätietoja kuukausiraportin kirjanpitokäytännöistä.

Virheilmoitus “Reititystietoa ei löydy (Sopimus puuttuu)”

Virheilmoitus johtuu todennäköisimmin siitä, että verkkokaupassanne lähetystapana on Prinetti. Prinetin toiminta on lakannut toukokuun 2018 lopussa, joten lähetystavaksi tulee vaihtaa Pakettikauppa.

Virheilmoitus “Error: 240, Insufficient balance”

Virheilmoitus tarkoittaa, että olet valinnut Pakettikaupan hallintapaneelista maksutavaksi ennakkoon maksetun saldon, mutta tililläsi ei ole tarpeeksi saldoa maksaa lähetystä. Lataa tilillesi lisää saldoa. 

Halutessasi voit myös vaihtaa maksutapaa ”Käytettävä maksutapa” -valikosta. Vaihtoehtoina on tallennettu luottokortti sekä kuukausilaskutus. Laskutuksen päälle kytkemisestä tulee olla yhteydessä Pakettikaupan asiakaspalveluun.

Saanko kauttanne pakettien noutopalvelun?

Jatkuvaa noutopalvelua ei ole mahdollista saada Pakettikaupan sopimuksella, vaan siitä tulee sopia logistiikkayhtiöiden kanssa erikseen. Pakettikaupan sopimuksella voi kuitenkin tilata Postin erillisnoudon hallintapaneelin kautta.

Mikäli olette Pakettikaupan asiakas ja haluatte saada kiinteän noutosopimuksen Postin tai Matkahuollon kanssa, voitte ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. Kertokaa viestissänne yrityksenne nimi, nouto-osoite, sekä arvio kerralla noudettavien pakettien määrästä. Postilla mahdollinen noutotiheys on 3-5 kertaa viikossa, Matkahuollolla viisi kertaa viikossa.

Postin erillisnouto

Voit tilata Pakettikaupan hallintapaneelista Postilta erillisnoudon paketeille. Valitse vain Lähetykset-listasta haluamasi Postin paketit ja klikkaa yläreunasta Noutotilaus-nappulaa. Täytä tietoihin noudon tiedot ja toivomasi noutoaika, tarkista että kaikki haluamasi paketit ovat mukana listassa, ja klikkaa Tilaa nouto -nappia. Hinta-arvion pakettien noudolle näet noutotilausikkunasta.

Huomaathan, että emme voi taata noutoa valitsemaasi ajankohtaan. Pakettikauppa välittää tiedon noutopyynnöstä Postin noutopalveluihin, ja mikäli noudon tekevällä toimipisteellä on aikataulussaan tilaa, paketit noudetaan toivottuun aikaan. Mikäli vapaata aikaa ei kuitenkaan siihen aikaan ole, nouto tehdään mahdollisimman pian toivotun ajan jälkeen.

Lähettääkö Pakettikauppa saapumisilmoituksen sähköpostilla?

Pakettikauppa lähettää asiakkaillenne sähköpostia, mikäli olet sallinut sähköpostien lähettämisen hallintapaneelin asetuksista. Sähköpostia on mahdollista lähettää vastaanottajalle seuraavissa tilanteissa: kun paketti on lähtenyt matkaan, mikäli toimituksessa on tapahtunut viive, lähetys on noudettavissa sekä jos pakettia ei ole noudettu viidessä päivässä saapumisesta noutopisteeseen.

Mikä on rahdituspaino? Miten paketin hinta lasketaan?

Rahdituspainolla (tilavuuspaino) tarkoitetaan paketin painoa suhteessa tilavuuteen. Veloitus tapahtuu aina suuremman mukaan.

Esimerkki 1:

• 4,00 kg lähetys
• Paketin mitat ovat 40 cm x 40 cm x 40 cm
• Laskutus 16,00 kg mukaan

Paketin tilavuus on tällöin 0,064m³ (0,4m * 0,4m * 0,4m) eli 64 litraa. Rahdituspainon laskentaan käytetään yleensä 250 kg/m³, jolloin esimerkin lähetyksen rahdituspaino on 250kg/m³ * 0,064m³ = 16kg. Laskutus tapahtuisi tällöin 16,00 kg mukaan (lähetyksen rahdituspaino).

Esimerkki 2:

• 4,00 kg lähetys
• Paketin mitat ovat 20 cm x 20 cm x 20 cm
• Laskutus 4,00 kg mukaan

Paketin tilavuus on tällöin 0,008m³ (0,2m * 0,2m * 0,2m) eli 8 litraa. Rahdituspainon laskentaan käytetään yleensä 250 kg/m³, jolloin esimerkin lähetyksen rahdituspaino on 250kg/m³ * 0,008m³ = 2kg. Laskutus tapahtuisi tällöin 4,00 kg mukaan (lähetyksen absoluuttinen paino).

Mikä on monipakettilähetys?

Monipakettilähetys on lähetys, jossa monta pakettia lähetetään samalta lähettäjältä samalle vastaanottajalle, esimerkiksi jos lähetyksen koko olisi muuten liian suuri. Monipakettilähetyksen hinta määräytyy pakettien yhteispainon/tilavuuspainon mukaan.

Mistä löydän rajapintatiedot?

Rajapintatiedot (API key, API secret) löydät hallintapaneelin profiilista, kohdasta API-tunnukset.

Miten saan oman sopimuksen käyttöön?

Saat omat sopimukset käyttöösi lisäämällä Postin logistiikkatunnuksen tai Matkahuollon, DB Schenker:n tai GLS:n asiakasnumeron Pakettikaupan hallintapaneeliin, profiiliin kohtaan ”Omat sopimukset”. Huom! Posti International ei sisälly Postin normaaliin sopimukseen, vaan sen saa käyttöön tilaamalla avauksen asiakaspalvelusta asiakaspalvelu@pakettikauppa.fi.

Mikäli käytät omaa Postin sopimusta, ja haluat käyttää infokoodia, ilmoitathan asiasta meille.

Miten palvelu eroaa käytettäessä omaa logistiikan sopimusta?

Omalla sopimuksella käytettäessä erot Pakettikaupan sopimuksiin ovat mm:

• Emme lähetä sähköpostilla vastaanottajalle tietoa lähetyksen kulusta (lähtenyt, noudettavissa, muistutus jos ei ole noudettu). Vain kuljetusyhtiö lähettää viestit.
• Emme saa lähetyksen hintatietoa
• Emme pysty tarkistamaan laskutuksen oikeellisuutta
• Emme saa välttämättä kaikista lähetyksistä paino-/tilavuustietoja
• Emme saa tietoja lähetyksen aikana tehdyistä palvelumuutoksista, esim. kytketyt lisäpalvelut
• Omalla GLS:n sopimuksella GLS:n pakettikortti ei ole optimoitu A5 kokoon
• Omalla GLS:n sopimusta käytettäessä Suomen osuuteen ei voi käyttää omaa Postin sopimusta

Lähetyksen hinta-arvio hallintapaneelissa

Kirjaudu Pakettikaupan Hallintapaneeliin. Mene Lähetykset-sivulle, ja valitse vasemmalta ”Uusi lähetys,” jolloin lähetyslomake aukeaa.

Vasemmassa alareunassa näkyy Arvioitu kustannus. Arvioitu kustannus näyttää hinta-arvion ilman arvonlisäveroa, kun olet täyttänyt lähetyksen tiedot, kuten osoitetiedot, painon ja mahdolliset lisäpalvelut.

GLS:n lähetykset

GLS -hinnaston hinta pitää sisällään noudon lähettäjän osoitteesta GLS:n terminaaliin. Paketti noudetaan ovelta normaaliin toimistoaikaan. GLS:n hinnoittelu perustuu todelliseen painoon.

Asendian lähetykset

Luo haluamasi lähetykset kohdemaihin Asendian lähetyksinä tai pieninä lähetyksinä. Valitse lähetykset Pakettikaupan hallintapaneelin Lähetykset-listasta, ja klikkaa “Luo runkokuljetus”-näppäintä lähettääksesi paketit Ruotsiin Asendian terminaaliin. Voit pakata Express Business Day -lähetykseen kerralla useamman Asendian kautta lähtevän lähetyksen, niin runkokuljetuksen kulut pienenevät huomattavasti. Huomaa, että EU:n ulkopuolelle meneviin lähetyksiin tulee liittää mukaan tullauslomake, jonka saat tulostettua Pakettikaupan kautta. Mikäli jokin Asendia-lähetys unohtuu runkokuljetuksen tiedoista, voit silti pakata lähetyksen samaan pakettiin.

Koska Asendia käyttää Postin kanssa yhteensopivia viivakoodeja, täytyy Asendian lähetykset aina pakata toisen paketin sisälle. Katso alapuolelta video kuinka lähetykset pakataan.

Changing the language on merchant portal

Log in to your account on the merchant portal, click on “Profiili”. Click “Käyttöliittymän kieli” on the left panel, and choose English. The language can be quickly changed from clicking your company’s name on the top right corner and clicking either ‘fi’ or ‘en’ on the menu.

Postin Fast track -lisäpalvelu

Posti on tuonut markkinoille uuden fast track -lisäpalvelun, jossa toimitukset tehdään saman päivän aikana. Ensimmäisenä palvelu on käytössä pääkaupunkiseudulla. Palvelu on saatavilla myös Pakettikaupan sopimuksella normaalina lisäpalveluna.

• Kuluttaja tekee tilauksen esim. klo 10 mennessä verkkokaupassa.
• Postipaketit toimitetaan Vantaan logistiikkakeskukseen klo 13 mennessä.
• Verkkokauppa voi
  • sovittaa olemassa olevan Noutopalvelun tähän aikatauluun,
  • sopia erillisestä Noutopalvelusta tai
  • toimittaa paketit itse alueelliseen lajittelukeskukseen klo 13 mennessä.
• Paketit toimitetaan samana päivänä noudettaviksi maanantaista lauantaihin klo 19 mennessä Postin julkisissa tiloissa oleviin automaatteihin tai arkipäivisin kotiin klo 18 – 20 välillä.
• Palvelu toimii syyskuusta 2018 alkaen alueellisesti Helsingin, Vantaan, Espoon ja Kauniaisten alueilla (151 automaattia).

Voiko lähetyksen tietoja muokata?

Luodun lähetyksen tietoja ei voi muuttaa, koska lähetyksen tiedot siirtyvät logistiikkayhtiölle suoraan. Jos et ole vielä lähettänyt lähetystä, luo uusi lähetys. Vanhan voi poistaa, kun 24 tuntia on kulunut. https://www.pakettikauppa.fi/ohje/lahetyksen-peruminen/

Jos olet jo lähettänyt lähetyksen, ja haluat muuttaa sen tietoja, pyydä palvelumuutosta Pakettikaupan asiakaspalvelusta. Huomaa: jos lähetys on lähetetty omalla sopimuksella, palvelumuutosta täytyy pyytää suoraan kyseisen logistiikkayhtiön asiakaspalvelusta.

Palvelumuutoksella voi tehdä paketin uudelleenohjauksen, tietojen muutoksen, lisäpalveluiden lisäämisen tai poiston, paketin pysäyttämisen ja/tai palauttamisen, ja puhelinnumeron muutoksen. Ainoastaan puhelinnumeromuutos on maksuton, muista peritään 14 euron (+alv) palvelumaksu.

Paketin palautus ulkomailta

Postipaketti Baltiaan -maissa palauttaja tilaa palautukselle noudon terminaalista:

• Viro: info@smartpost.ee
• Liettua: customerservice.lt@itella.com
• Latvia: customerservice.lv@itella.com

Palauttavalla asiakkaalla tulee olla Postipaketti Baltiaan palautus-pakettikortti paketin päällä valmiina. Nouto on ilmainen palauttavalle asiakkaalle ja sisältyy hintaan lähettäjälle.

Muista maista palautettaessa paketti toimitetaan itse mihin tahansa DHL:n noutopisteeseen Parcel Return Connect -pakettikortilla varustettuna.
DHL:n noutopistehaku.

Lähettäminen EU:n ulkopuolelle

EU-alueen ulkopuolelle lähetettäessä lähetykseen tulee liittää CN23-lomake täytettynä kohdemaan haluamalla kielellä (yleensä ranska tai englanti). Pakettikaupan hallintapaneelista luotuna tullilomake tulostuu automaattisesti. Tullilomake suositellaan yleisesti liittämään lähetykseen vähintään kolmena kappaleena muovitaskussa.

Lähettäjän vastuulla on ottaa etukäteen selvää osoitemaan tuontimääräyksistä, rajoitusten ja lisenssien alaisista tavaroista, hankkia ja liittää mukaan muut tarvittavat asiakirjat, kuten alkuperä- ja desifiointitodistukset, tuontilisenssit jne. EU:n ulkopuolelle toimitettaviin lähetyksiin liitetään myös kauppalasku, katso lisää Postin sivuilta. VAK- ja LQ-lähetyksiä ei hyväksytä lähetettäväksi kansainvälisessä postiverkossa.

API-dokumentaatio ja -kirjastot

• Pakettikauppa API documentation
• PHP API library (pakettikauppa/api-library)
• Python PyPI -kirjasto
• PyPI -kirjaston lähdekoodi

Pakettikaupan logo

• pakettikauppa-logo.jpg
• pakettikauppa-logo.png
• pakettikauppa-logo.pdf
• pakettikauppa-logo.ai
• pakettikauppa-logo.eps
• pakettikauppa-logo.svg

Shopify-laajennus

Tällä ilmaisella laajennuksella saat kaikki oleelliset toiminnot integroitua osaksi Shopifyn käyttöliittymää. Lisäosalla voit lisätä toimitustapamme helposti verkkokauppasi kassasivulle ja saat tulostettua pakettikortit parilla klikkauksella. Lisäosa on sopimusasiakkaillemme maksuton – maksat vain pakettien kuljettamisesta. Laajennus on toteutettu avoimen lähdekoodin lisenssillä.

Pakettikaupan Shopify -laajennus sopii verkkokaupallesi, jos
– Lähetät tilauksia Suomeen ja/ tai ulkomaille.
– Hoidat tilausten pyörittämisen verkkokauppa-alustan työkaluilla avaamatta muita ikkunoita tai sovelluksia.
– Olet Pakettikaupan asiakas

Shopify-laajennuksen tunnukset:

Saat Shopify-laajennukset API-tunnukset Pakettikaupan Hallintapaneelista sivulta Profiili -> API-tunnukset. Tunnusten edellytys on olemassa oleva sopimus Pakettikaupan kanssa.

Lisäosan asennus:

Lisäosan asennuksen jälkeen mene valikkoon Apps -> Pakettikauppa-> Asetukset. Valitse alasvetovalikosta Pakettikauppa. Lisää Pakettikaupan Hallintapaneelista saamasi API-tunnukset.
Lisäosa ei toimi ilman API-tunnuksia. Näiden tunnusten avulla tunnistamme paketin lähettäjän ja osaamme laskuttaa sinua oikein.

Toimitustapojen lisääminen:

Shopifyn vuosimaksullisessa versiossa on mahdollista ottaa käyttöön Pakettikaupan noutopistehaku, jonka avulla asiakas voi valita itselleen mieluisan noutopisteen. Pyydä Shopifyn asiakaspalvelusta kytkemään päälle Carrier Service API.

Noutopistelähetysten asetukset löytyvät paikasta Shopify -> Sovellukset/Apps -> Pakettikauppa -> Asetukset -> Noutopisteasetukset. Noutopistehaun avulla asiakas saa valita lähetyksen noutopaikan itselleen sopivaan paikkaan.

Toimitustapojen asetukset: Shopify -> Asetukset/Settings (vasemmalla alakulmassa) -> Toimitustavat/shipping.
Voit tehdä lähetysasetukset, eli määritellä tarjoamasi toimitustavat lähetyksiin: Shopify -> Sovellukset/Apps -> Pakettikauppa -> lähetysasetukset.

Pakettikorttiin tulostuva lähettäjän osoite: Apps -> Pakettikauppa -> Asetukset -> Lähettäjän tiedot.

Pakettikortin tulostaminen: Kun Pakettikaupan appi on asennettu, löydät sekä tilauksen sivulta että tilauksien listaussivulta mahdollisuuden ”Print label” ja ”Print Label and fulfill”.

Voit poistaa laajennuksen Shopifyn vasemmasta valikosta Apps. Valitse ”Delete” Pakettikauppa appin kohdalta.

Asenna Shopify -laajennus tästä
Lähdekoodi

Magento-lisäosa

Magenton lisäosalla saat pakettikorttien tulostuksen suoraan tilausten hallintaan kiinni sekä tilausvaiheeseen saat kytkettyä myös noutopistehaun. Lisäosa on toteutettu avoimen lähdekoodin lisenssillä.

Magento 1 -laajennus
Magento 2 -laajennus

WooCommerce-lisäosa

WooCommercen lisäosalla saat pakettikorttien tulostuksen suoraan tilausten hallintaan kiinni sekä saat kytkettyä myös noutopistehaun tilausvaiheeseen. Lisäosa on toteutettu avoimen lähdekoodin lisenssillä.

WordPress.org -plugins
Libraries.io
PHP packages
Packagist
Lähdekoodi

Ohjeita WooCommercen Pakettikauppa -lisäosan asentamiseen löytyy YouTube-kanavaltamme:

Pakettikaupan WooCommerce pluginin (2.1.2) asennus
WooCommerce pluginin asennus manuaalisesti

Huomaathan, että Pakettikaupan plugin ei osaa laskea lähetysten hintoja painon tai koon mukaan. Voitte käyttää Pakettikaupan pluginin kanssa jotain toista pluginia lähetysehtojen luomiseen. Asiakkaamme ovat kehuneet esimerkiksi Conditional Shipping for Woocommerce -pluginia näiden luomiseen.

WPML-käännösplugin aiheuttaa joskus ongelmia asetusten tallentamisen kanssa Pakettikauppa-laajennuksessa. Voit kytkeä käännöspluginin pois päältä asetusten tallentamisen ajaksi, ja kytkeä sen takaisin päälle sen jälkeen.

Litecart-laajennus

Tällä LiteCartin laajennuksella voit kytkeä noutopistehaun toimitustapavalintaan sekä tulostaa Pakettikortit suoraan verkkokaupan hallinnasta. Tukee LiteCartin versioita 2.0.x.

Osta laajennus
Demo
Laajennuksen tuki

Miten käytän Pakettikaupan palveluita?

Rekisteröidy verkkosivuillemme ja pääset käyttämään lähetystyökalua. Meillä on myös valmiita integraatioita verkkokauppoihin. Tutustu monipuoliseen kumppaniverkostoomme. Pakettikaupan sopimus tulee olla allekirjoitettuna ennen kuin voit käyttää palvelua. Sopimus allekirjoitetaan sähköisesti Pakettikaupan hallintapaneelista.

Huom! Vilkkaan verkkokauppapohja luo uuden asiakastilin toimitustapaa lisätessä, mikäli et huomaa klikata merkintää jo olemassaolevasta asiakastilistä. Jos yritykselllänne ei ole vielä tiliä Pakettikauppaan, rekisteröinti onnistuu helpoiten suoraan toimitustapaa lisätessä.

Miten paketti lähetetään?

Luo ensin lähetys verkkokaupassasi. Pakettikortit saat tulostettua heti lähetyksen luotuasi hallintapaneelin kautta valitsemallesi toimittajalle tai suoraan verkkokauppasi integraatiosta. Hallintapaneelista näet myös kaikkien lähetysten tarkat tiedot ja kustannukset, sekä voit seurata lähetyksesi kulkua. Pakettikortti tulostetaan, liimataan paketin kylkeen ja paketti viedään lähetyspisteeseen (esim. Postin paketit Postin toimipisteeseen). Noutopalvelua ei kauttamme toistaiseksi ole saatavilla, vaan se pitää sopia toimittajan kanssa erikseen.

Pakettikortissa lähettäjänä näkyy aina oma yrityksesi. Jotta voit tulostaa pakettikortin, sinulla täytyy olla maksutapa valittuna Pakettikaupan hallintapaneelistasi (Profiili – laskutustiedot).

Pakettikorttien tulostaminen

Pakettikorttien tulostamiseen tarvitaan laser-, lämpö- tai tarratulostin. Mustesuihkutulostin ei sovellu tarrojen tulostamiseen, sillä muste saattaa levitä kosteudessa, ja lähetyksen tiedot eivät ole nähtävissä. Tulostamiseen tarvitset tyhjiä A5-kokoisia osoitetarroja (esim. https://www.luurinetti.fi/a5-tarraosoitekortti-1000-kpl, kulutustarvikkeet.fi, pakkaustukku.fi). Tarrojen ei tarvitse olla revittäviä. Mihinkään lähetystapaan ei tarvitse hankkia ko. firman omia tarrapohjia.

Lähettäminen Helposti-koodilla

Postin lähetyksen voi lähettää Helposti-koodilla luomalla lähetyksen Pakettikaupan hallintapaneelin kautta, ja valitsemalla lähetyspaneelin alareunasta kohdan “Luo asiointikoodi”. Helposti-koodilla lähetys tapahtuu vanhan mallisella pakettiautomaatilla syöttämällä koodi laitteeseen. Uudenlaisella SmartPost-pakettiautomaatilla ei valitettavasti toistaiseksi voi paketteja lähettää Pakettikaupan sopimuksella.

Lähetyspisteet

Kun paketti on lähetysvalmis, se toimitetaan lähetystavasta riippuen lähimpään toimipisteeseen:

• Posti
• Matkahuolto
  Matkahuollon myymäläpakettipisteet eivät toimi yrityslähetysten lähetyspisteinä, vaan lähetysten noutopisteinä. Noutopisteeseen voi jättää asiakaspalautuksen palautuskoodilla tai yksittäisen lähetyksen aktivointikoodilla, jolloin prosessi toimii samaan tapaan, kuin asiakaspalautuksella. Muussa tapauksessa lähettäminen tulee tehdä Matkahuollon asemalta tai asiamiespisteestä.
• DB Schenker
• GLS Finland Oy – Rydöntie 6, 20360 TurkuLähetys terminaaliin Postin Express-pakettina.

Lähetyksen hinta

Pakettikaupan lähetyksen hinta pitää sisällään kaikki välittömät kulut mitä paketin lähettämiseen saattaa kuulua. Kun käytössä on oma logistiikan sopimus tai vertaa muihin palveluihin, niin osa näistä kuluista ei välttämättä kuulu lähetyksen hintaan. Pakettikaupalla lähetyshintaan kuuluu: polttoainevero, polttoainelisä, transaktiomaksu, tulostusmaksu, yms. Vertailun vuoksi: